Aké práva mám pri vadách digitálneho obsahu, aplikácií a predplatného?

Dnes upravuje zmluvy s digitálnym plnením § 852a a nasl. starého OZ (podľa smernice EÚ 2019/770). Po 1. 7. 2027 ich nový Občiansky zákonník preberá vo vecne rovnakom rozsahu (§ 1005 až § 1032). Týka sa to aplikácií, hier, e-kníh, streamovania, cloudových služieb a predplatného, aj keď „platíte“ len osobnými údajmi (§ 1005 ods. 1). Netýka sa to napríklad finančných služieb alebo hazardných hier (§ 1006).

Vaše práva:

• digitálne plnenie musí zodpovedať zmluve aj tomu, čo môžete bežne očakávať, vrátane aktualizácií (§ 1010, § 1015 až § 1017),
• obchodník zodpovedá za vady jednorazového plnenia, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Pri predplatnom zodpovedá za vady počas celej dohodnutej doby (§ 1019),
• ak sa vada jednorazového plnenia prejaví do jedného roka, obchodník musí dokázať, že pri dodaní nebola. Pri predplatnom nesie dôkazné bremeno po celú dobu (§ 1022),
• máte právo na odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (§ 1024 ods. 1),
• vadu treba odstrániť bezplatne, najneskôr do 30 dní od vytknutia (§ 1025 ods. 1),
• ak obchodník vadu neodstráni, ak sa opakuje alebo je závažná, môžete žiadať zľavu alebo odstúpiť. Pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemožno (§ 1026, § 1027 ods. 3),
• po odstúpení vám obchodník vráti platby do 14 dní (§ 1028 ods. 1) a na požiadanie sprístupní obsah, ktorý ste vytvorili, napríklad fotografie alebo súbory (§ 1030 ods. 2).

Zmena služby počas predplatného: ak obchodník službu zhorší (napríklad pridá reklamy alebo odoberie funkcie), môžete do 30 dní odstúpiť bez náhrady. To neplatí, ak vám umožní ponechať si pôvodnú verziu bez dodatočných nákladov (§ 1013, § 1014).

Odstúpenie bez dôvodu do 14 dní pri nákupe cez internet upravuje zákon o ochrane spotrebiteľa. Pri digitálnom obsahu toto právo zaniká, ak ste výslovne súhlasili so začatím dodávania pred uplynutím lehoty a potvrdili, že ste boli poučení o strate tohto práva (§ 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Prechodné pravidlo: zmluvy uzavreté do 30. 6. 2027 sa spravujú starým zákonom (§ 1893 ods. 3).

Praktický tip: vadu (napríklad nefunkčnú aplikáciu po aktualizácii) nahláste písomne. Pripojte snímky obrazovky a popis vášho zariadenia; súčinnosť pri zistení príčiny vady zákon od vás môže vyžadovať (§ 1023).