Môže firmu zaviazať chatbot, call centrum alebo zamestnanec v prevádzke?

Dnes Obchodný zákonník pozná dve pravidlá. Kto bol pri prevádzkovaní podniku poverený určitou činnosťou, je splnomocnený na úkony, ktoré pri nej obvykle nastávajú (§ 15 ObZ). Podnikateľa zaväzuje aj konanie inej osoby v jeho prevádzkarni, ak tretia osoba nemohla vedieť, že táto osoba nie je oprávnená (§ 16 ObZ). O elektronických kanáloch zákon nehovorí.

Po 1. 7. 2027 platí:

• prevádzkové plnomocenstvo: kto bol pri prevádzkovaní podniku poverený určitou činnosťou, je splnomocnený na všetky právne úkony, ku ktorým pri nej obvykle dochádza. Pri prekročení poverenia podnikateľa zaväzuje, len ak druhá strana o prekročení nevedela a ani nemusela vedieť (§ 115),
• konanie v prevádzkarni a na elektronických kanáloch: „Podnikateľa zaväzuje právne konanie, ktoré bez oprávnenia uskutočnila iná osoba v jeho prevádzkarni alebo elektronickými prostriedkami, ktoré podnikateľ určil na kontakt so zákazníkmi“ (§ 129),
• výnimky: podnikateľa to nezaviaže, ak zákazník o nedostatku oprávnenia vedel alebo musel vedieť, alebo ak ide o konanie, ku ktorému v prevádzkarni či cez daný kanál obvykle nedochádza (§ 129),
• pri konaní podľa § 129 sa nepoužijú pravidlá o dodatočnom schválení (§ 128 ods. 3). Firma sa teda nemôže brániť tým, že konanie neschválila.

Čo to znamená prakticky. Pracovník na pobočke, operátor call centra, zákaznícky e-mail, chat na webe alebo aplikácia môžu firmu zaviazať, ak ide o bežný úkon na danom kanáli, napríklad prísľub zľavy či potvrdenie objednávky. Zákon výslovne nerieši, či je „inou osobou“ aj chatbot bez ľudskej obsluhy. Text sa však sústreďuje na kanál, ktorý podnikateľ na kontakt určil. Treba preto počítať s tým, že sa prísľuby chatbota pripíšu firme.

Výhrada. Kým platia § 15 a § 16 ObZ, nie je isté, ktoré pravidlo bude mať pri podnikateľoch prednosť. Rozhodne sprievodný zákon, ktorý zatiaľ nie je známy.

Praktický tip. Určte, čo smú jednotlivé kanály robiť. Chatbot nastavte tak, aby neprisľuboval ceny, zľavy či podmienky mimo schválených pravidiel. Viditeľne uveďte, na čo kanál neslúži. Takéto upozornenie pomáha preukázať, že zákazník o obmedzení vedel alebo musel vedieť.